小程序、微信支付分、企业微信：商家品牌与用户的连接桥梁

1月19日，正值微信十周年，微信公开课Pro版上线。在当天的公开课中，微信从不同业务板块对2020年进行了回顾。

其中，微信小程序、微信支付分以及企业微信已成为商家和用户之间强有力的连接工具。

2020年，微信小程序交出了一份不错的成绩单。

首先是用户角度：微信讲师表示，目前，微信小程序日活破四亿，人均使用小程序个数较2019年增长25%，人均小程序交易金额较2019年增长67%。

小程序自身：年同比活跃小程序数整体增长了75%，有交易的小程序数也实现了大幅地增长，年同比增长68%。

同时，2020年小程序年度交易额同比增长超过100%。

官方数据显示，小程序整体的实物商品交易部分快速增长，年增长率达154%。各行业商家自营商品销售GMV增长达255%。

在食品、饮料、日化等以往线上程度不高的领域，小程序GMV年增长已接近5倍。超市、便利店和生鲜等零售渠道，小程序GMV年增长率也达到了254%。

微信小程序团队表示，将帮助各行业、各体量的商家继续做大交易生态，优化小程序的用户体验。

据新浪财经报道，2021年，小程序将在拓宽场景、降本增效、丰富经营、数据分析、运营支撑、提升信任六个方面进行升级。

今年的公开课上，在微信支付分这一板块，微信选择的关键句为“我们做微信支付分这个产品，就是希望能够打破用户和商户之间的信任壁垒，让信任更简单”。

自2019年推出微信支付分，用户数突破2.4亿，每日使用笔数达千万级，每年为用户节省超过2000亿元押金，超过 1000 万名用户使用过快递的先寄后付服务。

目前，微信支付分已经覆盖了包括共享租物、购物娱乐、交通出行、生活服务和住宿预订等5个行业大类超1995个商户。

微信支付团队介绍道，目前，微信支付分“先享后付”服务已接入多个行业。在电商行业，微信支付分“先用后付”支持用户0元下单，确认收货后再付款，同时也为达到分数门槛的用户提供优先退款能力，用户提交退货物流信息后就能快速收到退款。此外，微信支付分也支持“先骑后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服务。

例如，针对此前共享充电宝不能及时归还，导致用户花费超额的情况，微信宣布与微保推出一项「隔夜归还险」的新服务，如果用户在晚间 100 米内找不到归还点，可申请减免，次日 14:00 前归还，隔夜费用直接返还。

诸如此类的服务和产品，既提高了用户体验，也实现了用户和商家之间信任度的提升。

数据显示，微信支付分让商家下单转化率提升了 14%，出行商家新用户转化率提升了 25%，零售商户复购率提升了 73%，充电宝行业和网约车行业商户接入微信支付分后坏账率分别降低67%和60%。

微信数据显示，企业微信上的真实企业与组织数已超550万，活跃用户数达到1.3亿，企业通过企业微信服务了超过4亿微信用户。

2020年，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，同比去年增长近400%，累积接入系统总数1191万个，同比去年增长250%。

微信方面从以下三个领域对企业微信的发展做了详细的阐述。

零售行业：周大福使用企业微信提供的服务使得会员 20% 的复购率提升到了 50%。在此后的分论坛当中，完美日记联合创始人表示，企业微信打通了用户在小程序、公众号等渠道的数据信息，可以帮助品牌能够从不同维度触达消费者，了解消费者。

教育行业：企业微信提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案。

政务行业：企业微信的政务行业数字化方案，可以助力政府开展网格化基层治理工作，提升居民服务效率。

企业微信团队表示，未来企业微信将持续完善产品能力，帮助企业缩短企业与消费者之间的距离，为企业适应存量竞争，完成数字化转型提供支撑。