转型关键年，“SaaS+X”如何帮助企业抢跑数字化运营新赛道？

2021年，十亿用户接入移动互联网，中国已形成全球最庞大、生机勃勃的数字社会，“加快数字化发展、建设数字中国”也在中国“十四五”开局之年被提升至国家战略重点。同时，新冠疫情的全球席卷，将企业的数字化进程大大缩短。

转型浪潮来势汹汹，如何快速找到适合自己的数字化转型路径成为企业的生存关键。但转型之路漫漫，工程复杂，转型应从何处起步？同时，经验匮乏、人才有限、战略失灵，挑战无处不在，如何才能做到、做好转型？转型之路上，企业如履薄冰。

作为中国领先的数字化运营专家爱点击，基于多年围绕数字化运营的深度研究和超1000家标杆客户的服务经验，调研并撰写了《SaaS+X，2022爱点击数字化运营白皮书》（以下简称“白皮书”）。

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白皮书系统全面梳理了数字化运营的背景、现状与趋势，解读了数字化运营的概念、技术、体系，展示了数字化运营的两大支点“SaaS+X”及多元场景下的应用，并探讨了组织层面如何为数字化运营提供保障，以及企业数字化运营成熟度的评估方法与面向未来的部署。

一、概念与体系：数字化运营是什么？

在完整的商业链条中，数字化运营位于承上启下的中间环节：向上，抓住营销者发起的产品特征和品牌需求，向下，将不同的网络服务商、用户端软件紧密融合，辐射终端用户。从消费端、客户互动领域开始着手数字化，即“数字化运营”，已是业内公认的企业数字化转型的最佳路径。

数字化运营不是简单的IT系统升级，而是创新商业模式，提供创新的产品与服务，实现降本增效，并成为企业新的收入增长来源。爱点击将数字化运营的价值与目标总结为“3M”，即：More Users聚客引流，More Usage更多下单，More Subscribers更多私域用户订阅。

基于12年数字化运营经验，爱点击提出了企业构建数字化运营的基本体系，包含四个核心领域：连接多面用户、连接多元内容、连接多样场景、解析数据资产。

1. 数字化广告投放连接多面的用户，为消费场景提供源源不断的公域流量；

2. 在数字化内容营销的助力下，多元内容不仅能直接带来流量，还能为后续多样消费场景提供内容素材；

3. 各种线上线下、公域私域的数字化消费场景承载了销售转化，也为广告和内容拓展了更多链接用户的渠道和触点；

4. 上述环节丰富了企业第一手数据资产的沉淀，通过解析复盘与模型预测，可以指导这些环节的策略制定与优化。

二、背景：为什么要做数字化运营？

白皮书通过梳理第三方权威数据及一手洞察数据，通过经济大势、营销业态、用户三个维度全面剖析了企业数字化运营的必要性。

大趋势：中国数字经济机遇广阔

宏观数据层面，中国数字经济机遇广阔，数字经济规模持续增长。2020年，中国数字经济规模占当年GDP的比重近四成。而在零售、餐饮等与数字化运营密切相关的第三产业中，数字经济的渗透率高达40.7%，显著高于第一、二产业。再加上庞大的10亿数字人口红利：高达71.%的数字用户渗透率和长达6.4小时的人均单日使用时长，促使数字消费市场的成熟。

新业态：企业营销及零售智慧转型

企业发展层面，多数企业因疫情加速数字化进程，经调研，超43.7%的企业愿意投入更多的预算进行数字化转型，预期增长幅度主要集中在10-30%，企业的营销需求转向品销协同。同时，营销预算不断向线上转移，互联网广告市场持续增长。随着疫情后广告预算反弹，公域流量的争夺愈发激烈，私域流量价值凸显，私域电商规模初现。此外，线上零售持续渗透，数字化运营成为线下智慧转型动力来源。

新需求：用户需求与消费行为变化

从用户端来看，用户触点更加复杂分散，企业需要通过全渠道、全触点、一体化的数字化运营，串联起用户数据以实现闭环营销；消费者特征深刻转变，更具个性、更加明智、更加自主，对企业营销提出全新要求。用户私域消费习惯养成，私域信息对购买意愿影响明显。

三、方法与实践：数字化运营怎么做？

针对企业当前数字化运营的痛点与需求变化，爱点击总结了服务1000家标杆客户的经验，在白皮书中展示了企业数字化运营的“SaaS+X”方法论体系，并通过与真实客户案例的结合，呈现了不同行业、不同经营业态的企业，如何串联起多个“SaaS+X”场景，打造高度适配自身业务模式的数字化运营创新路径。

数字化运营的痛点

企业数字化转型的需求激增，带来了SaaS产品爆发增长。依靠标准化的系统和工具，似乎在短期内能迅速解决企业面对转型所缺失的人才、技术、预算与方法论。然而，现实的困境却是——标准化的SaaS产品面临与业务需求匹配不高，员工不会用、用不好等问题，技术与工具层面的变革并没能真正为企业数字化带来质的突破。

因此，企业对SaaS产品的需求也发生了变化——理想的SaaS产品与服务提供商，应该既能够提供标准化的数字化运营产品，也能够定制个性化的系统解决方案，并且能够提供专业执行团队，深度参与企业营销与运营。

数字化运营两大支点：SaaS能力+ X服务

针对数字化运营的痛点，爱点击提出了“数字化运营两大支点：SaaS能力+ X服务”的全新体系。

“SaaS”范围内——爱点击为企业提供诊断、提供技术、提供培训，以标准化的数字化运营产品矩阵作为基础，并对企业的个性化需求进行收集、具象和切割，为企业定制最合适的系统解决方案。爱点击数字化运营“SaaS”能力矩阵：广告投放、数据运营、社交零售。

“X”范围内——爱点击为企业协调内外资源，提供执行团队、持续复盘优化，用保姆级的服务参与到企业的整个营销与运营的过程中，甚至可以负责数字化运营业务的整体托管。爱点击数字化运营“X”服务矩阵：广告采买服务、内容营销服务、电商运营服务、咨询与数据服务。

这对SaaS产品与服务提供商提出了更高的要求，不仅要有技术和产品，还要有深谙数字化运营方法、具备丰富经验的人才团队，以及打通营销全链路业务、整合营销全产业链资源的能力。

爱点击经过12年深耕数字化运营，积累从基础的广告投放、媒介采买，数据分析与复盘，到自建内容生产基地，孵化KOL，再到公域引流到私域，存量用户的运营、复购、自传播，能力覆盖了营销全链路，实现了数据通、内容通、流量通。同时，在人力、物力、资金、资源上都具有较高的稳定性，有能力为客户提供工具以外的增值和陪跑服务。能够通过一体化服务能力，为追求确定性的中大型企业摆脱孤岛效应，更好的应对不断变化的市场与环境。

数字化运营四大场景及案例

随着市场和消费者的变化，企业要想时间品牌声量与销量的双增长，需要考虑产品本身的竞争力、广告触达的精准度、转化链路的顺畅与否，还要注重留存消费者并形成坚固的情感连接。企业需要将包含品类创新、产品系数、内容建设、效果投流、渠道分销以及私域运营六大领域的端到端数字化业务串联起来，从而形成全流程助力品牌增长的逻辑闭环。

爱点击将自身现有的“SaaS”产品与“X”增值服务嵌入上述品牌增长的6大底层逻辑之中，形成了四个具有代表性的数字化运营“SaaS+X”场景，并在真实应用有效的案例中验证了其有效性。

（1）通过种草抢占用户心智份额的“品牌内容建设与营销场景”

KOL内容营销是个较新兴的领域，很多企业诟病“坑”多“雷”多。对此，爱点击归纳了企业与KOL合作系列方法论，包括：KOL合作“5大问题”并提出了“4步解法”，不同品类与品牌可采取的KOL投放策略，以及iFans如何为品牌找到对的人和内容。

案例：2020年，方太携手爱点击在小红书开启“美好生活家”项目：一方面，联合优质KOL矩阵进行口碑塑造与种草，转动大家电行业在小红书上的内容营销飞轮；另一方面，充分撬动小红书平台的官方营销资源，共同构建有格调和设计感的深度家居种草型社区。活动整体取得了不错的效果。

（2）高效向公域拿量实现持续获客的“全域精准效果投流场景”

广告投流是品牌常规的营销方式之一，品牌若想进一步提升营销效果，必须做到广告投放过程中的动态优化

案例：Lululemon携手爱点击联合众多不同类型的媒体平台，打造了多级传播的广告投放方案，并由专业服务团队发力投前、投中与投后，实现营销势能的最大化。

（3）线上线下联动，促进消费者购买的“多渠道数字化销售场景”

一些品牌与零售企业拥有庞大的线上/线下销售渠道，这些渠道各自为政。面对全新的市场竞争环境，为提升各个渠道的运营效率，就需要数字化运营打通多个消费场景。

白皮书展示了爱点击研发的多渠道数字化销售管理平台，可以有效打通多渠道数字化销售核心流程。

案例：某国际知名美妆集团：多门店上云，全时全域赋能导购服务与交易转化

（4）通过用户忠诚的培养构建品牌竞争壁垒的“私域用户留存运营场景”

很多品牌都开始意识到私域建设的重要性，如何有先后、有主次、有取舍地推进，打造匹配自身业务独一无二的私域运营流程，实现私域的价值最大化呢？爱点击总结了“私域建设思维地图”、“私域用户留存与运营核心留存示例”、“用户分群分层步骤拆解”和“私域后链路运营策略细节拆解。

案例：洽洽携手爱点击整合全域流量，精细化运营，打造以小程序为中心的多触点私域体系。洽洽通过爱点击实现外包装“一物一码“，充分整合自由流量自由；同时还整合微信生态流量（搜一搜、腾讯汇聚、朋友圈、微信支付发券、品牌公众号与视频号等）并将多触点数据打通，利用标签与分层发现核心价值用户，在后链路分别实行批量化或精细化的差异运营实现流量的沉淀、转化与裂变，在保障运营效率的同时，提高核心用户的服务满意度与复购效率，提升私域用户的终身价值（LTV）。